หลักการและเหตุผล

     ในยุคแห่งการบริการที่มีภาวะความตรึงเครียดของลูกค้า  “การบริการอย่างเข้าใจ และแก้ปัญหาอย่างมืออาชีพ” เป็นสิ่งที่จำเป็นอย่างยิงต่อการสร้างความน่าเชื่อถือและการสร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นลูกค้าภายในหรือลูกค้าภายนอกองค์กร เนื่องจากลูกค้ามีความต้องการที่หลากหลายมากขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งการบริการของ Helpdesk จึงเป็นทั้งผู้คอยให้ความช่วยเหลือ และรองรับอารมณืของลูกค้า

     ดังนั้น สิ่งสำคัญที่จะสร้างความเป็นเลิศให้แก่ Helpdesk นอกจากการบริการอย่างมืออาชีพ พนักงาน Helpdesk จะต้องมีความเข้าใจลูกค้าอย่างแท้จริง มีการขั้นตอนการทำงานอย่างชาญฉลาดรวมถึงชาญฉาดไหวพริบและเทคนิคประสบการณ์ในการแก้ปัญหาให้กับลูกค้าอย่างมืออาชีพ ในช่วงเวลาที่เหมาะสม

     หลักสูตรนี้ จึงได้พัฒนาขึ้นมาเพื่อให้ทีมผู้ให้บริการ ได้เรียนรู้เทคนิคในการเข้าใจลูกค้าให้มากขึ้น ระดมสมองทำกิจกรรมประยุกต์การสร้างบริการอันโดดเด่นตรงใจลูกค้า รวมถึงการแก้ปัญหาให้ลูกค้า เมื่อจบการอบรม ผู้เข้าสัมมนาจะสามารถประยุกต์และต่อยอดความรู้ด้านการให้บริการอย่างเป็นเลิศได้ด้วยตนเอง

วัตถุประสงค์
   1.  เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมได้ทราบหลักการยุทธวิธีและเทคนิคด้านการให้บริการอย่างมืออาชีพ
   2.  เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมสามารถนำความรู้ที่ได้ ไปใช้ ให้เกิดประโยชน์สูงสุดแก่องค์กร


เนื้อหาบรรยาย

หัวข้ออบรม

   1.  Over view service of Helpdesk
   2.  วิเคราะห์พฤติกรรมและความต้องการของลูกค้า (Helpdesk)
   3.  คุณลักษณะเฉพาะของพนักงาน Helpdesk
   4.  7 เทคนิคบริหารและจัดการกับลูกค้าเจ้าอารมณ์
   5.  Smart Thinking สุดยอดแนวคิดพิชิตใจลูกค้า
   6.  Role Play สุดยอดแนวคิดพิชิตใจลูกค้า
   7.  เรียนรู้ขั้นตอนการทำงาน Helpdesk  อย่างมืออาชีพ
   8.  การรับมือกับลูกค้าแต่ละประเภท

วิทยากร:ธนภัทร ธรรมากัลยากุล (อ.โต๋)
- รอบวันที่ 10 พฤษภาคม 2566 เวลา 09:00 ถึง 12:00
- รอบวันที่ 21 พฤศจิกายน 2566 เวลา 09:00 ถึง 12:00
อบรมออนไลน์ผ่าน Zoom
ค่าใช้จ่าย 1500 บาท/คน

ลงทะเบียนหรือสอบถามเพิ่มเติมได้ที่ https://seminardd.com/s/66432
โทร.094-489-6364 หรือไลน์ไอดี @seminardd

หลักสูตรนี้สามารถจัดเป็น INHOUSE ได้ทั้งรูปแบบ ออนไลน์ และ ไปสอนที่บริษัท