1. ทฤษฎีและความสำคัญของการสื่อสาร

          2. ลักษณะของการสื่อสารที่ดีและความเข้าใจผิดในการสื่อสาร

          3. Mindset สื่อสารดีเริ่มต้นด้วยวิธีคิด ฝึกสะสมการคิดเชิงบวก (Positive Mindset) ที่จะช่วยขยายความคิด การเข้าอกเข้าใจ (Empathy) เพื่อย้ายจุดไปมองคู่สนทนาให้มากขึ้นและการควบคุมอารมณ์ (Emotional Control) ที่จะช่วยควบคุมและจัดการอารมณ์ที่เกิดขึ้นในระหว่างการสื่อสาร

          4. Body Language ฝึกปฏิบัติภาษากายและการควบคุมสีหน้าในการสื่อสารให้ดูเป็นมิตร สุภาพและมีความเป็นมืออาชีพ โดยการปรับบุคลิกภาพ 2 ระยะ

                    4.1 บุคลิกภาพระยะกลาง ปรับท่วงท่าการยืน ตำแหน่งการยืน ตำแหน่งการเก็บมือ การใช้ภาษามือ การไหว้ก่อน-หลังให้บริการ การนั่งตรงและนั่งแบบเก็บเรียวขา

                    4.2 บุคลิกภาพระยะใกล้ ได้แก่ การใช้ลำตัวส่วนบน การฝึกควบคุมสีหน้า การสร้างสีหน้าให้ดูมีชีวิตชีวา การยิ้มแบบ Real & Warm มารยาทการสบตาทางธุรกิจ

          5. Voice Characteristics เรียนรู้คุณสมบัติของน้ำเสียง โทนเสียง 4 แบบ โดยเฉพาะเสียงที่เหมาะสมในการสื่อสารกับลูกค้า เพราะเสียงคือการสร้างบรรยากาศสามารถสร้างความรู้สึกที่ดีแด่ผู้ฟังได้

          6 Get to the Point ฝึกปฏิบัติการฟังและพูดให้ตรงประเด็น ในการแจ้งข่าวสาร รายงาน อธิบาย ถามและตอบคำถาม

          7. Positive Communication การสื่อสารเน้นสร้างความสัมพันธ์ ความรู้สึกเชิงบวก (Positive Emotion) ได้แก่ ทักทาย ชมเชย ให้คำแนะนำ ปฏิเสธ ร้องขอ โน้มน้าว ขออภัย สื่อสารกรณีผู้อื่นทำผิด สื่อสารกับผู้ที่มีความคิดเห็นไม่ตรงกัน และวิธีขจัดการพูดที่เป็นนิสัย