หลายคนบอกว่า การขายเป็นเรื่องยาก ยากจนหลาย ๆ คนมองว่าอาชีพนักขายเป็นอาชีพที่ไม่มีใครอยากจะเป็นโดยเฉพาะการขายแบบทางโทรศัพท์ แท้จริงแล้วการขายก็อยู่รอบตัวเราเสมอ บางครั้งแล้ว

ตัวเราเองอาจจะไม่รู้ตัวด้วยซ้ำว่า เรากำลังโดนขายของหรือเรากำลังขายของให้กับคนอื่นอยู่โดยที่ไม่รู้ตัวเลย ในปัจจุบันการขายอาจสามารถแบ่งได้หลายรูปแบบ ไม่ว่าจะเป็นการขายแบบเผชิญหน้ากับลูกค้า (Face to Face) หรือการนำเสนอขายแบบใช้เสียงในการหว่านล้อมเพื่อปิดการขายหรือนำเสนอผลิตภัณฑ์ (Telesales) ในสภาพเศรษฐกิจที่มีการแข่งขันกันสูง นอกเหนือจากช่องทางปกติในการขายหรือติดต่อกับลูกค้านั้นการนำเครื่องมือและเทคนิคต่าง ๆ เข้ามาช่วยในกิจกรรมการขายและดูแลลูกค้ากลายเป็นสิ่งจำเป็นที่หลายองค์กรนำมาใช้ในยุคปัจจุบัน

          การติดต่อสื่อสารกับลูกค้าทางโทรศัพท์ก็เป็นอีกช่องทางหนึ่งที่ได้ผลดี ไม่ว่าจะเป็นระบบโทรศัพท์ทั่วไป หรือการมีศูนย์ Call Center ล้วนแล้วแต่เป็นการทำให้ธุรกิจมีช่องทางในการติดต่อสารเพื่อการประชาสัมพันธ์และการขายให้มากขึ้น อีกทั้งยังเพิ่มประสิทธิภาพของการดำเนินงานและลดค่าใช้จ่ายต่าง ๆ ได้อีกด้วย การจัดทำวิธีการขายและดูแลลูกค้าแบบ Telesales/Telemarketing นับได้ว่าเป็นวิธีมีความคุ้มทุนสูง และเป็นวิธีที่ขยายตัวอย่างมากวิธีหนึ่ง เมื่อเทียบกับช่องทางการขายแบบอื่น ๆ อีกทั้งยังเป็นวิธีที่ประหยัดเวลาสามารถกลั่นกรองคัดเลือกลูกค้าเป้าหมายที่ตรงกับความต้องการได้อย่างรวดเร็ว และเป็นวิธีที่สามารถสร้างความพึงพอใจกับลูกค้าได้โดยตรงวิธีการขายและดูแลลูกค้าแบบ Telesales/Telemarketing ที่ดีและมีประสิทธิภาพจึงกลายเป็นหัวใจสำคัญอย่างหนึ่งของความสำเร็จทางธุรกิจในปัจจุบัน การทำความเข้าใจกับกระบวนการ วิธีการเทคนิค และเคล็ดลับต่าง ๆของการจัดทำวิธีการขายและดูแลลูกค้าแบบTelesales/Telemarketing ที่มีประสิทธิภาพนั้นจะเป็นเครื่องมืออย่างดีที่ช่วยพัฒนาธุรกิจขององค์กรให้ก้าวนำการแข่งขัน และมีผลประกอบการที่ดีขึ้นอย่างชัดเจน สามารถวัดผลงานและวางเป้าหมายได้ดีที่สุด หลักสูตรนี้ถูกออกแบบมาจากประสบการณ์จริง ด้านการขายของวิทยากร รวมทั้งปัญหาของผู้เข้าอบรมที่เคยถาม จึงถูกรวบรวมมาเป็นขั้นตอนการขายในรูปแบบ 1 2 3 Sales เพื่อการอบรมการขายที่ได้ประสิทธิผลและนำไปสู่การปฏิบัติที่ได้ผลดีจริง

คุณรู้ไหมว่า?

          “การขายทางโทรศัพท์ไม่ใช่การเล่าเรื่องให้ลูกค้าฟัง แล้ววางสาย โดยไม่มียอดขาย”

          “นักขายทางโทรศัพท์จะขายได้ ถ้าเข้าใจพฤติกรรมและความต้องการของลูกค้าและรู้จังหวะการปิดการขาย""

          “ไม่มีธุรกิจใดอยู่ได้หากปราศจากการขาย รวมทั้งการทำธุรกรรมการขายทางโทรศัพท์”

          “คนพูดเก่ง ไม่จำเป็นต้องขายเก่งทุกคน ”

          “นักขายมืออาชีพ จะขายได้ทุกอย่าง และขายแบบให้ลูกค้า พึงพอใจดีใจที่ได้ทำการซื้อและใช้สินค้าเรา "นักขายที่ดี คือต้องขายเพื่อประโยชน์ของลูกค้า ไม่ใช่ขายเพื่อตัวเอง”

          “การขายทางโทรศัพท์ ไม่ใช่ผู้รับฟัง แต่ต้องฟังเพื่อหาจังหวะเข้าสู่การปิดการขาย”

ธุรกิจท่านมีปัญหาอย่างนี้หรือไม่?

     - ยอดขายไม่มี หรือเคยดีแต่ลดลงเรื่อย ๆ

     - พนักงานขาย พูดไม่เป็น อธิบายสินค้าไม่ได้ ปิดการขายไม่ลง

     - ตอบข้อโต้แย้ง ไม่เคลียร์

     - วางตัวไม่ดี ท่าทีไม่เหมาะสม

     - ไม่รู้เรื่อง พฤติกรรมผู้บริโภคยุคใหม่ และไม่เชื่อในสินค้าที่จะนำเสนอแก่ลูกค้า

     - ไม่เข้าใจการตลาดปัจจุบัน ไม่เรียนรู้ไม่เปิดรับความรู้ใหม่ๆ ใด ๆ เลย

ประโยชน์ที่ได้รับ

1. เข้าใจภาพรวมของธุรกิจและการตลาดแบบการทำธุรกิจทางโทรศัพท์
2. พนักงานขาย รักงานขาย ภูมิใจอาชีพ มีการตั้งเป้าหมายชีวิต งานและยอดขายชัดเจน รวมทั้งมีจิตสำนึกรัก อาชีพ องค์กร เจ้านาย และเพื่อร่วมงานมากขึ้น
3. ยอดขายเพิ่ม ปิดการขายเป็น และสามารถสร้างความสัมพันธ์แบบมีส่วนร่วม ให้ลูกค้าเกิดความภักดี
4. ลูกค้า จงรักภักดีต่อสินค้า บอกต่อ ใช้ซ้ำ
5. ธุรกิจเติบโต พนักงานก้าวหน้ามั่นคงและมีลูกค้าให้เข้ามาอย่างต่อเนื่อง

     1. หัวข้อการฝึกอบรมและกิจกรรมสำหรับ Telesales Staff

• กิจกรรมละลายพฤติกรรม
• ปักธงไว้หัวใจเพื่อเป้าหมายชัยชนะ
• หัวใจนักขาย เป้าหมายความสำเร็จ
• Telesales/Telemarketing คืออะไร?
• ทำไมต้องวิธีการขายและดูแลลูกค้าแบบ Telesales/Telemarketing?
• ใครคือลูกค้าเป้าหมายของคุณ ?
• การเตรียมตัวเพื่อการติดต่อลูกค้าอย่างมืออาชีพ

             - มีการสื่อสารทางโทรศัพท์ที่มีประสิทธิภาพ

             - เข้าใจคน เข้าใจงาน เข้าใจบริการ

             - เทคนิคการนำเสนอทางโทรศัพท์

             - รู้จริงขั้นตอนการตัดสินใจของลูกค้า

• กิจกรรมการใช้เสียงเปิดการขาย
• พูดอย่างไร จึงขายได้ ขายดี
• สิ่งที่สำคัญต้องรู้ก่อนขาย ( ปัญหา ความต้องการ จุดอ่อน ลูกค้า)
• เทคนิคทะลายกำแพงการเริ่มสนทนา ด้วยวิธี 3 Minutes Method
• ทักษะการฟังที่มีประสิทธิภาพและการถามคำถามนำทางปิดการขาย
• การอ่านความต้องการและการจัดการกับข้อโต้แย้งของลูกค้าทางโทรศัพท์
• เทคนิคการควบคุมบรรยากาศและจังหวะการขาย
• กิจกรรมประโยคเปิดการขาย
• กิจกรรม “1 2 3 Sales”
• 1 2 3Sales ขั้นตอนการขายขั้นเทพ

             - ขั้นตอนที่ 1 แนะนำตัวและนำเสนอขายยังไงให้ลูกค้าไม่รู้ตัว

             - ขั้นตอนที่ 2 ตอบข้อโต้แย้งแบบมืออาชีพ

             - ขั้นตอนที่ 3 ปิดการขายแบบลูกค้าพึงพอใจที่สุด

• วิธี 6 ข้อเพื่อการเจรจาต่อรองให้ได้ผล
• สัญญาณการซื้อและเทคนิคปิดการขายในครั้งแรกครั้งเดียว

***** จบการอบรม Telesales Staff *****

   2. สรุปชั่วโมงต้องมนต์และ Feedback การอบรมช่วงแรก

• กลยุทธ์การวางแผนและแนวทางแก้ปัญหา Telesales Staff รายบุคคล
• เปิดใจ ชัยชนะในแบบผู้นำที่ดี
• 5 วิธีพิชิตใจพนักงานเพิ่มไฟเพื่อชัยชนะ
• ERM การบริหารความเสี่ยงต่อการสูญเสียพนักงาน
• กิจกรรม “ วิถี Team Leader ”
• สรุปเนื้อและการนำไปประยุกต์ใช้