วัตถุประสงค์

1.          เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมเข้าใจบทบาท และความสำคัญของงานขายและบริการทางโทรศัพท์

2.          เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมวางแผน การเตรียมตัว และจัดทำ Scrip ก่อนการโทรหาลูกค้า

3.          เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมเข้าใจในการสื่อสารและสามารถใช้คำพูด คำถามปลายเปิดในการหาข้อมูลหรือช่องทางอื่น ๆ

4.          เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมใช้น้ำเสียงและการโน้มน้าวที่สร้างความไว้วางใจ  (Building Trust) การสนทนาที่เหมาะสมกับลูกค้า

เนื้อหา/หัวข้อการอบรม

1.          เรียนรู้บทบาท และความสำคัญของงานขายและบริการทางโทรศัพท์

2.          เรียนรู้สิ่งที่นักขาย และบุคลิกของการขายทางโทรศัพท์ควรทราบ

3.          เรียนรู้ความเข้าใจธรรมชาติของลูกค้า ความต้องการและความคาดหวัง

4.          เรียนรู้จิตวิทยาในการพูดเพื่อการขายทางโทรศัพท์

5.          เรียนรู้การสนทนาที่ทำลายการขายทางโทรศัพท์

6.          เรียนรู้ทักษะการฟัง เพื่อการวิเคราะห์ปัญหาจากที่ลูกค้าแจ้งอย่างตรงประเด็นและให้คำแนะนำได้ตรงความต้องการลูกค้า

7.          เรียนรู้ การเตรียมตัวดีมีชัยไปกว่าครึ่ง

§  การวางแผน การเตรียมตัว  ข้อมูลต่าง ๆ ของกลุ่มมุ่งหวัง

§  จัดทำ Scrip ก่อนการโทรหาลูกค้า  การเตรียมคำตอบจากปัญหาที่คาดว่าจะเกิดขึ้น

8.          เรียนรู้วิธีและเทคนิคในการพูด

§  หลักการทักทาย-เปิดใจ-สร้างความประทับใจ

§  หลักการเริ่มต้น-สร้างความสนใจ

§  หลักการเนื้อหา-สร้างความเข้าใจ

§  หลักการสรุปจบ-ปิดการสนทนา-สร้างความอยากให้ตัดสินใจ

9.          เรียนรู้การพูดโน้มน้าวในสถานการณ์ต่าง ๆ ที่เกิดขึ้นในการปฏิบัติงาน

§  Workshop/ฝึกทักษะ (วิทยากรให้คำแนะนำ)

§  การสนทนาให้เป็นไปตามวัตถุประสงค์

§  ให้คำแนะนำลูกค้าได้อย่างเข้าใจ การอธิบาย แก้ไขปัญหาให้ลูกค้าอย่างน่าประทับใจและลูกค้าเข้าใจง่าย

§  การสร้าง รักษาความสัมพันธ์ที่ดี

§  ฝึกการใช้คำถามปลายเปิด น้ำเสียง การโน้มน้าวที่สร้างความไว้วางใจ  (Building Trust)

10. ขั้นตอนการขายทางโทรศัพท์ และการจัดการข้อโต้แย้งของลูกค้า

11. เทคนิคการเจรจาต่อรองการขายทางโทรศัพท์

12. สิ่งที่นักขายทางโทรศัพท์ไม่ควรทำและการพูดที่ควรหลีกเลี่ยง

13. สรุป Scrip การสนทนากับลูกค้าตามเหตุการณ์จริง /ฝึกปฏิบัติการสนทนา

14. สรุปการเรียนรู้ร่วมกัน-ถาม-ตอบ