หัวข้อบรรยาย

09.00-12.00 น.

Øแนวโน้ม ความสำคัญของธุรกิจการบริการ

Øการพัฒนาบุคลิกภาพบริการที่ดีเลิศต้องสร้างความสัมพันธ์

Workshop : Customer Service Problem

Øทัศนคติ และภูมิคุ้มกันการบริการยุคใหม่(เหนือกว่าคู่แข่ง)

Øความคาดหวังการบริการจากลูกค้า(ตอบสนองได้ทุกระดับ)

Øจิตสำนึกการบริการด้วยใจ Service mind ที่ได้ใจลูกค้า

Øจุดอ่อนการบริการที่ไม่ควรมองข้าม

Øเคล็ดลับการเพิ่มคุณภาพการบริการที่เป็นเลิศในระยะยาว

Øการสร้างความส้มพ้นธ์ทั้งกับลูกค้าภายใน และลูกค้าภายนอก

Øบุคลิกภาพที่ดีของผู้ให้บริการ(การโต้ตอบ การแต่งกาย)

13.00- 16.00 น.

¶เทคนิคการสร้างระบบบริการลูกค้าสัมพันธ์(มาตรฐานบริการ)

 ¶ยกระดับการบริการลูกค้าสัมพันธ์จากพื้นฐานถึงระดับสูง

¶จิตวิทยาการอ่านภาษากาย(ความรู้สึกที่แท้จริงของลูกค้า)

¶เทคนิคการใช้โทรศัพท์ในงานให้บริการ(รู้สึกถึงความแตกต่าง)

¶วิธีการจัดเก็บข้อมูลในการติดตามและดูแล(สร้างความประทับใจ)

¶การรับมือกับสถานการณ์ที่ยากลำบาก : คำต่อว่าจากลูกค้า

¶ทำไมสร้างวัฒนธรรมการทำงานเป็นทีมบริการไม่ค่อยได้ผล

¶ขั้นตอนการสร้างทีมงานบริการ(Team Service Excellence)

¶จุดอ่อนไหวการส่งต่อ การประสานงานในทีมงานบริการ

            Workshop : Customer Service Solution

 รูปแบบการฝึกอบรม

    þการบรรยาย =60% , กิจกรรมการเรียนรู้ = 40%

    þกิจกรรมประกอบการเรียนรู้ (Learning in Action)

           þการแลกเปลี่ยนความคิดเห็น และฝึกปฏิบัติร่วมกัน (Workshop)

þสรุปทบทวนบริบทและถามคำถามในแต่ละ Module ทดสอบความเข้าใจ