เพิ่มคุณภาพงานบริการด้วยการบริหารจัดการระบบการบริการลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพตลอดจนการสร้างมาตรฐานจากมุมมองลูกค้า (Customer Service Standard) และต้องเห็นถึงปัจจัยสู่ความสำเร็จของงานบริการทั้งจากภายนอก และภายในองค์กร และกลยุทธ์ต่างๆ ในงานบริการเพื่อเสริมสร้างความพึงพอใจของลูกค้าได้จริง 

Course Outline

- การเปลี่ยนแปลงและการแข่งขันในธุรกิจบริการ

- การสร้างวัฒนธรรมบริการ 

- ระดับความพึงพอใจของลูกค้า : Un-Satisfaction - Satisfaction - Delight

- หลักสามเหลี่ยมของงานบริการ - Service Triangle

- External Service - Internal Service - Interactive Service 

- เครื่องมือสร้างบริการและความสัมพันธ์ต่อลูกค้า (Tools Service & Customer Relation)

- ข้อคิดในการบริหาร CRM ในงานบริการ

- ปัจจัยการสร้างบริการที่ประทับใจ 

- ปฏิสัมพันธ์เพื่อการบริการที่ประทับใจ 

- กระบวนการสร้างมาตรฐานบริการ

- มาตรฐานพฤติกรรมกับมาตรฐานการวัด

- การวัดผล แจ้งผล และการปรับมาตรฐาน

-------------------------------------------------------------------------------------------------------

วิทยากร

อ.จุลชัย จุลเจือ

ประสบการณ์ทำงานที่ผ่านมา

¨  หัวหน้าแผนกฝึกอบรม  (Chief Training) บริษัท ดาต้าแมท จำกดั(มหาชน)

¨  ผู้จัดการแผนกฝึกอบรม บริษัท เดอะมอลล์ กรุ๊ป จำกัด

¨  ผู้จัดการแผนหลักสูตรและประเมินผล บริษัท เดอะมอลล์ กรุ๊ป จำกัด

-------------------------------------------------------------------------------------------------------

สถานที่อบรม (Venue) : 
โรงแรม โกลเด้น ทิวลิป (รร.เรดิสันเดิม ถ.พระราม9)
-------------------------------------------------------------------------------------------------------

วันและเวลาอบรม (Date and Time) : 
วันพฤหัสบดีที่ 14 มีนาคม 2556 เวลา 09.00 - 16.00 น.
-------------------------------------------------------------------------------------------------------

ค่าธรรมเนียม (Fee) : 
4,800 (ราคานี้ไม่รวม vat 7%) 
-------------------------------------------------------------------------------------------------------
ดาวน์โหลดเอกสาร (Download):
http://www.sbdc.co.th/course-outline.php?item=425&sec=cou
-------------------------------------------------------------------------------------------------------
สอบถามรายละเอียด (Contact) : 
Strategic Center (ศูนย์พัฒนากลยุทธ์ทางธุรกิจ)
ติดต่อ : คุณชญานิน (แนน)
โทรศัพท์ : 02-559-2146-7 # 15,16
Email : [email protected]
Website : http://www.sbdc.co.th