ความสำคัญ
      ธุรกิจบริการมีลักษณะพิเศษที่แตกต่างจากธุรกิจอุตสาหกรรมการผลิตและการซื้อขาย โดยเฉพาะเรื่องการสร้างประสบการณ์ การส่งมอบ และการควบคุมคุณภาพการบริการ ซึ่งผู้นำองค์กรและทีมงานบริการจะต้องเข้าใจความต้องการของลูกค้า รู้หน้าที่ และมีความพร้อมทุกด้าน ดังนั้น ผู้นำในงานบริการจะต้องรู้ทั้งศาสตร์และศิลป์ในการบริหารคน โดยเฉพาะเรื่องการสร้างความผูกพันทางใจของทีมงาน การสอนงาน การสร้างจิตบริการ และการสร้างแรงจูงใจ เพื่อยกระดับการบริการให้มีคุณภาพสูงสุด

หลักสูตรนี้เหมาะสำหรับ :
      ผู้นำองค์กรทุกระดับ ทั้งผู้บริหาร ผู้จัดการ และหัวหน้างาน ที่ต้องการยกระดับคุณภาพการบริการ

วัตถุประสงค์ของการฝึกอบรม :
      1.   เพื่อให้เข้าใจหลักการบริหารคนให้สอดคล้องกับธรรมชาติของธุรกิจบริการ
      2.   เพื่อให้เข้าใจหลักการสร้างทีมงานและความผูกพันให้เกิดขึ้นในองค์กร
      3.   เพื่อพัฒนาทักษะการสอนงาน และยกระดับศักยภาพของทีมบริการ
      4.   เพื่อพัฒนาทักษะการโน้มน้าว และการสร้างแรงจูงใจให้แก่ทีมบริการ

เนื้อหาการฝึกอบรม :

• ลักษณะพิเศษของธุรกิจบริการและกลยุทธ์ในการสร้างความเป็นเลิศ
• ประเภทของธุรกิจบริการและความท้าทายในการบริหารทรัพยากรบุคคล
• บทบาทหน้าที่และความรับผิดชอบในการบริหารคนของผู้นำระดับต่างๆ
• คุณสมบัติของผู้นำและทักษะที่จำเป็นเพื่อการบริหารคนในงานบริการ
• การบริหารคนตามค่านิยมและวัฒนธรรมการบริการ (Service Culture)
• จิตวิทยาการบริหารทีมงานบริการให้ตอบโจทย์ลูกค้าและองค์กร
• เทคนิคการสร้างความผูกพันทางใจของทีมบริการ (Engagement)
• แนวทางการพัฒนาศักยภาพคนบริการตามโมเดล 70-20-10
• การพัฒนาศักยภาพตามระดับความพร้อมของแต่ละบุคคล
•  จิตวิทยาการเรียนรู้ และเทคนิคการสอนงานรูปแบบต่างๆ
• เทคนิคการปลูกฝังจิตสำนึกในการบริการ (Service Mindset)
• ศาสตร์และศิลป์ในการโน้มน้าวและสร้างแรงจูงใจ

หมายเหตุ : เนื้อหาหลักสูตรสามารถปรับเปลี่ยนได้ ตามความคาดหวังของผู้เข้ารับการฝึกอบรม

รูปแบบการฝึกอบรม                :  Training 30%, Group Coaching และ Workshop 70%

ระยะเวลาการฝึกอบรม            :  หลักสูตร 1 วัน เวลา 09.00 – 16.00 น. (6 ชั่วโมง)

Fee Seminar/ อัตราค่าลงทะเบียน ต่อ 1 คน

     (รวมค่าวิทยากร  เอกสารบรรยาย อาหารกลาง เครื่องดื่มชา-กาแฟเบรค 2 มื้อ และวุฒิบัตร)