งานบริการต้อนรับส่วนหน้า (Front Office Operation) ของธุรกิจโรงแรมและรีสอร์ท เป็นส่วนงานที่พบปะลูกค้าตั้งแต่ก้าวแรกที่เดินเข้ามาจนกระทั่งออกจากโรงแรมอีกทั้งส่วนงานนี้ยังสามารถสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าที่มาพักและสร้างรายได้ให้กับโรงแรมได้อย่างมากมาย ดังนั้นผู้บริหารและผู้ปฏิบัติงานในส่วนงานนี้จึงควรให้ความสำคัญในการเรียนรู้ พัฒนาตนเองและบุคลากรทั้งหมดให้สามารถปฏิบัติงานได้อย่างเต็มที่และมีประสิทธิภาพ

เนื้อหาหลักสูตร

-ความรู้ทั่วไปเกี่ยวกับแผนกต้อนรับส่วนหน้า

-หน่วยงานภายในแผนกต้อนรับส่วนหน้า

-บทบาท และความรับผิดชอบของแผนกต้อนรับส่วนหน้า

-วงจรการให้บริการลูกค้า (Guest Opera)

Reservations

Check in 

Guest Service Activities

Check Out

-ระบบการปฏิบัติการภายในโรงแรม

-หน้าที่ ปัญหา และวิธีการแก้ไขปัญหาของแผนกต้อนรับส่วนหน้า

-การรับมือข้อร้องเรียนของลูกค้า

-เทคนิคการให้บริการ

-กรณีศึกษา

 หลักสูตรนี้เหมาะสำหรับ

ผู้ที่ไม่มีความรู้เกี่ยวกับแผนกต้อนรับส่วนหน้า   พนักงานระดับปฏิบัติการของแผนกต้อนรับส่วนหน้า

วิทยากร

อาจารย์กรกซ มนตรีสุขศิริกุล

ผู้อำนวยการสำนักพัฒนางานวิจัยและนวัตกรรม ประจำวิทยาลัยดุสิตธานี 

อาจารย์หลักสูตรนานาชาติ Ecole hoteliere de Lausanne

ผู้เชี่ยวชาญงานต้อนรับส่วนหน้าของโรงแรมชั้นนำทั้งในและต่างประเทศกว่า 20 ปี