วันที่ : 25 พฤษภาคม 2561

เวลา : 09.00-16.00 น.

โรงแรมแมนดาริน

สมาชิกวารสารธรรมนิติ : 3,745 บาท ( รวม VAT )

บุคลทั่วไป : 4,494 บาท ( รวม VAT )

หัวข้อสัมมนา

1. การสร้างแนวคิดและทัศนคติที่ดีเกี่ยวกับ “ลูกค้า (CUSTOMER)”

2. บทบาทและหน้าที่ของผู้รับผิดชอบทางด้าน “งานบริการ” ลูกค้า

3. สาเหตุสําคัญ...ของปัญหาในการเกิดคําต่อว่า คําตําหนิของลูกค้า

4. การสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าเพื่อลดปัญหาคําต่อว่า คําตําหนิของลูกค้า

5. กระบวนการในการดําเนินการกับปัญหาลูกค้าต่อว่า ตําหนิ

• การบรรเทาความโกรธของลูกค้า
• การแสดงความสนใจในปัญหา
• การแสดงความตั้งใจจริงในการแก้ปัญหา
• เข้าใจความรู้สึก สถานการณ์ของลูกค้า
• น้ำเสียง คำพูด และการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ
• การสร้างมูลค่าเพิ่มหรือชดเชยให้แก่ลูกค้า
• การสร้างความประทับใจ เพื่อให้ลูกค้าเกิดความจงรักภักดีฯลฯ

6. การปรับสภาวะจิตใจภายใต้แรงกดดัน และการทําสมาธิในการจัดการปัญหาต่างๆ

7. การกําหนดนโยบายและขั้นตอนการปฏิบัติขององค์กรให้เป็นมาตรฐานเดียวกัน

8. รูปแบบ? และวิธีการจัดการกับลูกค้าประเภทต่างๆ

9. วิธีการจัดการกับลูกค้าเจ้าปัญหาอย่างมีประสิทธิภาพ

10. ภาคปฏิบัติ / WORK SHOP

วิทยากร

อาจารย์ธวัชชัย โพธาคำ

อาจารย์จรีพร โชติพิบูลย์ทรัพย์