หลักสูตร เทคนิคการเจรจาต่อรองหนี้อย่างมีประสิทธิภาพ

วันที่ 31 มีนาคม 2560 เวลา 09:00-16:00 ณ โรงแรมเจ้าพระยาปาร์ค

วิทยากร อาจารย์เดชา กิตติวิทยานันท์

วิทยากรฝึกอบรมนักทวงหนี้และกฎหมาย

หัวข้ออบรม

1. คุณสมบัติของพนักงานติดตามหนี้

     - มีใจและความรักในอาชีพ

     - มีความซื่อสัตย์สุจริตไม่มีหนี้สินค้างชำระ

     - มีจิตใจพร้อมให้บริการ

     - น้ำเสียงในการพูดต้องสุภาพ

     - ความสามารถในการควบคุมอารมณ์

     - ให้เกียรติและเคารพผู้อื่น

     - มีทัศนคติเชิงบวก

     - เป็นผู้ฟังที่ดีและเป็นผู้พูดที่ดีในเวลาเดียวกัน

     - มีความอดทนต่อความกดดัน

     - มีไหวพริบเชาว์ปัญญา

     - มีความเชื่อมั่นในตนเอง

     - มีความสามารถในการเจรจาต่อรอง

     - มีความเข้าใจเกี่ยวกับข้อสัญญาและข้อกฎหมาย

     - เกาะติดสถานการณ์ปัจจุบัน

2. เทคนิคการติดตามหนี้แต่ละประเภท

     - การทวงถามหนี้ทางโทรศัพท์

     - การทวงถามหนี้ทางไปรษณีย์ (จดหมาย)

     - การทวงถามหนี้โดยฝากข้อความ SMS

3. เทคนิคการทวงหนี้ตามอายุหนี้

     - หนี้ไม่เกิน 30วัน

     - หนี้เกิน 30วัน แต่ไม่เกิน 60วัน

     - หนี้เกิน 60วัน แต่ไม่เกิน 90วัน

     - หนี้เกิน 90วัน ขึ้นไป

4. การรับมือกับข้อโต้แย้งต่างๆกับลูกค้า

     - อย่าเป็นผู้เริ่มต้นของความขัดแย้ง

     - ใช้น้ำดับไฟ ไม่ใช้ไฟดับน้ำ

     - แพ้เป็นพระ ชนะเป็นมาร

     - ใจเขา ใจเรา

     - ตอบสนอง ไม่ตอบโต้

     - อย่ายกตนข่มท่าน

     - มองคำด่า เป็นคำแนะนำ

     - ขอโทษทุกนาทีที่ทำได้

     - ทำเรื่องใหญ่ ให้เป็นเรื่องเล็ก

     - โกรธง่าย หายเร็ว

5. กลยุทธ์และรูปแบบการเจรจาต่อรองและติดตามหนี้

     - เตรียมตัวให้พร้อมก่อนทวง

     - ต้องมีเป้าหมายในการเจรจา

     - สร้างบรรยากาศที่เป็นมิตร

     - มีทางเลือกให้ลูกหนี้

     - แจ้งผลดีและผลเสีย

     - จิตวิทยาโน้มน้าวจูงใจ

     - ยึดมั่นสันติวิธี

     - หาทางออกให้ลูกหนี้

     - วิเคราะห์สินเชื่อลูกหนี้

     - การบังคับใช้กฎหมายเป็นเรื่องท้ายสุด

6. พระราชบัญญัติการทวงถามหนี้ พ.ศ.2558

** ราคาพิเศษท่านละ 3,900บาท จากปกติท่านละ 4,500บาท**

สำรองที่นั่ง ติดต่อเพิ่มเติมได้ที่

คุณพลอย 089 7737091

คุณจิ๋ว 090 6450992

www.hrdzenter.com , [email protected]