หลักการและเหตุผล/วัตถุประสงค์

            หลักสูตร “เทคนิคเป็นวิทยากรและสร้างทีมพัฒนาบริการในองค์กร(Professional Train to the Trainer For Excellence Service Behavior)” มีแนวคิดมาจากประสบการณ์ในการฝึกอบรมในองค์กร การเป็นที่ปรึกษาด้านระบบบริการและการสำรวจวิจัยด้านบริการมาเกือบ 20 ปี  โดยอาจารย์ วีย์รฎา เห็นว่า ปัจจุบัน องค์กรให้ความสำคัญกับการฝึกอบรมภายใน(In-House Training) ด้านบริการ เชิงคุณภาพมากกว่าประเมินเชิงปริมาณ ส่วนใหญ่เน้นการฝึกอบรมแบบห้องเรียน(Class room) โดยเฉพาะหลักสูตรด้านพฤติกรรมบริการ ซึ่ง การอบรมในห้องเรียนอย่างเดียวไม่เพียงพอให้เกิดแนวทางปฏิบัติงานที่ดีมีมาตรฐานต่อเนื่อง  บางครั้งอบรมไปแล้วไม่ได้พัฒนาจริง เพราะไม่มีผู้ติดตามประเมินผล โดยการอบรมครั้งนี้ แบ่งเป็น 3 ส่วน คือ ฝึกฝนเรียนรู้การพัฒนาตนเองสู่วิทยากรภายในมืออาชีพ  การโค้ชสร้างทีมเชิงรุกด้านบริการและสุดท้ายคือ สร้างเครื่องมือ(Tools)ติดตาม ตรวจสอบประเมินผลแบบ 360 องศาตลอดทั้งปี

            จึงเหมาะสำหรับ ผู้เข้าอบรม ทั้งองค์กรภาครัฐและเอกชน ที่สนใจงานการพัฒนา หลักสูตรบริการ ทำอย่างไร? ให้ปัญหาจุกจิกด้านพฤติกรรมบริการลดน้อยลงหรือหมดไป มีวิธีการแก้ไขข้อร้องเรียน การเจรจาต่อรองอย่างสร้างสรรค์ ทำอย่างไรให้เกิดการติดตามประเมินผลด้านบริการอย่างต่อเนื่อง พร้อมทั้ง หากมีวิทยากรอบรมภายในเฉพาะด้าน ช่วยประหยัดงบประมาณการอบรมได้มากทีเดียว

________________________________________
ข้อมูลเพิ่มเติมที่ 
http://www.ophconsultant.com/public_training/ttesb/index.php

Download รายละเอียดหลักสูตร
http://www.ophconsultant.com/public_training/ttesb/ttesb_outline.php

Download ใบสมัครหลักสูตร
http://www.ophconsultant.com/public_training/ttesb/ttesb_app.php

Download ใบโบร์ชัว

http://www.ophconsultant.com/public_training/ttesb/ttesb_brochur.php
________________________________________
สอบถามข้อมูลเพิ่มเติม 

บริษัท ออเรียนทอล ฟีนิกซ์ คอนซัลแตนท์ จำกัด

http://www.ophconsultant.com

ลูกค้าสัมพันธ์ : คุณปกรณ์วิชญ์ / คุณตุ๊กตา

อีเมล์: [email protected]

เบอร์โทรศัพท์ :0815875686 ,098-290-0043,091-436-9887

Line ID : ophconsultant

เวลาทำการ : จันทร์-เสาร์ เวลา 9.00 - 18.00 น.

________________________________________
หัวข้อการอบรม/กำหนดการ

1. ชมกรณีศึกษา “ พัฒนาบริการแบบลีนในองค์กร ” 
2. เรียนรู้บุคลิกภาพ(Personality) พฤติกรรมบริการ(Behavior)และเส้นทางสู่วิทยากรอบรมบริการ 
3. ฝึกฝนทักษะการใช้จังหวะ ระดับน้ำเสียงและการพูดอย่างฉลาด ในที่สาธารณะ 
4. ฝึกฝนการวางท่าทาง การแต่งกาย หลักการเลือกชุดสวมใส่ 
5. เรียนรู้เทคนิคการเลือกสีให้เข้ากับรูปร่าง ผิวพรรณ 
6. ฝึกฝนทักษะการใช้วัสดุ อุปกรณ์และเครื่องมือ(Tools)ในการอบรม 
7. เรียนรู้การถามตอบและแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าในการสอน 
8. เรียนรู้การกำหนด วางแผนและสร้างหลักสูตรฝึกอบรมบริการ 
9. เรียนรู้เทคนิคการวิเคราะห์วางแผนการสอนให้ตรงกลุ่มเป้าหมาย 
10. เรียนรู้การวิเคราะห์งบประมาณค่าใช้จ่ายการอบรมตามกลุ่มเป้าหมาย 
11. เรียนรู้เทคนิคการจัดกิจกรรมการสอนแต่ละกลุ่มงาน ให้น่าสนใจ สนุกสนาน 
12. เรียนรู้การประเมินผลติดตามก่อนและหลังการฝึกอบรมที่มีประสิทธิภาพ 
13. เรียนรู้เทคนิคการนำเสนอผลงานแก่ทีมและฝ่ายบริหารให้น่าสนใจ 
14. ชมกรณีศึกษา “การสร้างแรงจูงใจในการทำทีมงาน” 
15. เรียนรู้ทักษะการสื่อสาร 3 ช่องทาง (3 way-Communication Skills) 
16. เรียนรู้หลักการสร้างทีมและบริหารทีมงาน(Team Management) 
17. เรียนรู้หลักการประชุมงาน วางแผน ตรวจติดตาม แบบฟอร์มตรวจงาน 
18. เรียนรู้หลักการทำงานและโค้ช บุคคล 9 แบบ (9-People Coaching) 
19. เรียนรู้ “เทคนิคการลงโทษ” เพื่อให้เกิดพฤติกรรมสร้างสรรค์ 
20. เรียนรู้“ เทคนิคการขอโทษ” เพื่อให้ยุติประเด็นปัญหา 
21. เรียนรู้หลักการเจรจา ต่อรอง (Negotiation Technique) ในทางบวกลบ 
22. เรียนรู้เทคนิคการแก้ปัญหา ข้อร้องเรียน(Complaint Customer Technique) 
23. เรียนรู้เทคนิคการสร้างจิตสำนึกในองค์กร(Engagement Employee Technique)ให้พนักงานในองค์กร เกิดความผูกพัน 
24. เรียนรู้หลักการจัดโปรแกรมโครงการปรับปรุงคุณภาพงานบริการ 
25. ชมตัวแบบ “ พัฒนาระบบบริการแบบ 360 องศา” 
26. ฝึกการวิเคราะห์ เพื่อการแก้ปัญหาอย่างเป็นระบบ เช่น ประเด็นร้องเรียน(Complaint handling) ข้อเสนอแนะ(Suggestion) ประเด็นเสี่ยง(Risks)และรายงานอุบัติการณ์ความผิดพลาด(Incident Report) 
27. เรียนรู้และฝึกการวิเคราะห์ หาโอกาส ช่องทางพัฒนาบริการลูกค้าภายนอก  
28. เทคนิคการเชื่อมโยงนโยบาย ค่านิยม สู่การพัฒนาบริการตามภาคธุรกิจ 
29. กฎแห่งแรงดึงดูดความสำเร็จ(Law Of Attraction Success) 
    1. เรียนรู้การสร้างตัวชี้วัดผลงานบริการ(PIs)ที่มีประสิทธิภาพ เพื่อผลงานบรรลุเป้าหมาย (Target)

วิทยากร

วิทยากร : อ.วีย์รฎา กวิณรวีบริรักษ์ วิทยากรและที่ปรึกษา

________________________________________
คุณสมบัติผู้เข้าฝึกอบรม

องค์กรภาครัฐและเอกชน ทั้ง โรงพยาบาล คลินิก โรงแรม ธุรกิจสื่อสาร ธุรกิจการเงิน การธนาคาร กลุ่มบริษัทต่างๆ  ต้องการสร้างทีมพัฒนาบริการ สร้างหลักสูตรบริการในองค์กร

• ผู้สนใจการทำทีมพัฒนาบริการ
• ฝ่ายบุคคลหรือฝึกอบรม
• ผู้จัดการ/หัวหน้างาน
• ผู้ปฏิบัติงานระดับผู้เชี่ยวชาญ
• ผู้ปฏิบัติงานด้านบริการโดยตรง มีประสบการณ์มากกว่า 3 ปี

________________________________________
วันที่และเวลา

วันพุธ - ศุกร์ ที่ 6 – 8 ธันวาคม  2560   เวลา 9.00 – 16.30 น.

________________________________________
สถานที่

โรงแรม I-Residence Hotel (Silom) (เดินทางสะดวกติดทางลง BTS ช่องนนทรี)

________________________________________
ค่าลงทะเบียน

Promotion!!!

วันละ 2,800 บาท 3 วัน ต่อ 1 ท่าน ราคารวม 8,400 บาท

อัตราค่าลงทะเบียน = 8,400 บาท

ภาษีมูลค่าเพิ่ม 7% = 588 บาท 

หักภาษี ณ ที่จ่าย 3% = 252 บาท 

ยอดชำระสุทธิ = 8,736 บาท

***กรุณากรอกใบสมัครให้ครบถ้วน พร้อมชำระเงินตามจำนวนที่ได้ระบุไว้ในใบสมัคร***

* พิเศษ!!ชำระค่าลงทะเบียน  3 ท่านขึ้นไป ลดพิเศษ อีกท่านละ 500 บาท  

**บริการ : อาหารเบรค 2 มื้อ อาหารกลางวัน บุฟเฟ่นานาชาติ  , เอกสารประกอบการอบรม 1ชุด