รายละเอียดหลักสูตร

ENGLISH FOR CUSTOMER SERVICE : ภาษาอังกฤษสำหรับงานบริการ

        - เสริมหัวใจสำคัญของการทำธุรกิจ ด้วยการสร้างมูลค่าเพิ่ม

         - Workshop เข้มข้น 6 ชั่วโมง เหมาะสำหรับผู้มีเวลาจำกัด สามารถนไปประยุกต์ใช้ได้ทันที

         - ยกระดับงานบริการอย่างมืออาชีพ สร้างความประทับใจให้กับลูกค้า

         - รับฟรี คู่มือการทำงาน

หัวข้ออบรม

1.Welcoming the customer and offering help  (การต้อนรับและเสนอความช่วยเหลือ)

    - Sharing your foreign customer experience (แชร์ประสบการณ์การพบเจอลูกค้าค่างชาติ)

    - Language for greeting / welcoming a customer (การกล่าวทักทายลูกค้า)

    - Language for offering help (การเสนอความช่วยเหลือ)

2. Establishing customer's needs (ค้นหาความต้องการของลูกค้า)

     -  Asking question to customer's overall needs (สอบถามความต้องการของลูกค้า พร้อมจับประเด็นแบะตีความหมาย)

      - Reconfirm order with your customer (ทวนสิ่งที่ลูกค้าต้องการดำเนินการ)

      - Role-play greeting and asking

3.Offering your product or service (เสนอบริการและสินค้า)

       - Offering the service with your customer (เสนอสินค้าและบริการให้กับลูกค้าทราบ)

       - Give your customer a good experience (เปิดประสบการณ์งานบริการใหม่กับลูกค้า)

4.Dealing with a complaint customer and experience (วิธีสนทนากับลูกค้าที่ไม่พอใจบริการ)

       - How to handle complaint situation (วิธีการรับมือกับลูกค้าที่ร้องเรียนและไม่พอใจบริการ)

       - Find the best solution (ค้นหาทางออกของปัญหาอย่างชาญฉลาด)

       - Role-play "Complaint customer situation"

5.Showing empathy to an upset customer (แสดงความเห็นใจกับลูกค้า)

    - What is empathy in communication? (การแสดงความเห็นอกเห็นใจสำคัญแค่ไหน?)

    - How to show empathy with customer (วิธีการพูดแสดงความเห็นใจกับลูกค้า)

    - Useful language (ตัวอย่างและประโยคที่เหมาะสม)

6.Ending Service (จบการให้บริการ)

    - Finish as a professional service officer (จบการให้บริการแบบมือาชีพ)

    - Role-play "Ending your customer with good experience"

กำหนดการจัดอบรม

วันที่ : 7 กันยายน 2560

เวลา : 09.00-16.00 น.

สถานที่จัดอบรม

โรงแรมอมารี บูเลอวาร์ด สุขุมวิทซ.5

วิทยากร

อาจารย์วรินทร์พรรณ์ ตันติวัตนะ (ครูอิม)

อัตราค่าอบรม

สมาชิกวารสารธรรมนิติ : 3,745 บาท ( รวม VAT )

บุคลทั่วไป : 4,494 บาท ( รวม VAT )

รายละเอียดของหลักสูตร

https://www.dst.co.th/index.php?option=com_booking&view=booking&cid=7264&Itemid=145&lang=th

สอบถามรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่คุณสมฤทัย

e-mail: [email protected]

โทร086-325-1614

 ***หมายเหตุ***กรุณาสำรองที่นั่งก่อนเข้าอบรม โทร 086-325-1614

https://www.dst.co.th/index.php?option=com_booking&view=register&cid=7264&Itemid=145&lang=th