OMOTENASHI สู่ความเป็นเลิศของ งานบริการแบบญี่ปุ่น (เดือนกรกฎาคม 2560)

21 กรกฎาคม 2560

มีค่าใช้จ่าย 3,745 /4,494 บาท

- ค้นหาความต้องการของลูกค้าเพื่อการบริการอย่างเป็นเลิศ

- กระบวนการสำคัญสู่ความสำเร็จของงานบริการ

- กรณีศึกษางานบริการระดับ OMOTENASHI จากบริษัทต่างๆในญี่ปุ่น

หัวข้ออบรม

1. OMOTENASHI คืออะไร

ความแตกต่างระหว่าง “MANNER”, “SERVICE”, “HOSPITALITY” และ “OMOTENASHI”

OMOTENASHI ระดับบริการที่ช่วยสร้าง “ลูกค้าประจำ (Repeater)”

2. “ความต้องการของลูกค้า” กุญแจสำคัญที่ตัดสินในงานบริการ

วิธีการค้นหาความต้องการของลูกค้าความพึงพอใจของลูกค้า

ความต้องการที่ลูกค้ายังไม่ได้พูดออกมา

สร้างลักษณะนิสัย Heartful Awareness: “ทำไมลูกค้าถึงพูดเช่นนั้น” “ทำไมลูกค้าถึงคิดอย่างนั้น”

ความต้องการที่ซ่อนอยู่ ที่ลูกค้าเองก็ยังไม่รู้

Workshop : การค้นหาความต้องการที่แท้จริงของลูกค้า

3. มาทำความเข้าใจกับ “งานบริการ”

ห่วงโซ่อุปทานของงานบริการ

การประเมินผลงานบริการด้วย คุณลักษณะ 6 ด้าน และกรณีศึกษา

4 กระบวนการสำคัญ กุญแจสู่ความสำเร็จของงานบริการ

Workshop : ประเมินผลงานบริการของท่าน ตามคุณลักษณะ 6 ด้าน

4. กรณีศึกษา งานบริการระดับ “OMOTENASHI” จากบริษัทต่างๆในญี่ปุ่น

กรณีศึกษา จากบริษัทต่างๆในญี่ปุ่น ที่ได้รับรางวัลประจำปี “การบริหารธุรกิจด้วย OMOTENASHI” จากกระทรวงเศรษฐกิจ การค้า และอุตสาหกรรมของญี่ปุ่น (Ministry of Economy, Trade and Industry)

กำหนดการจัดอบรม

วันที่ : 21 กรกฎาคม 2560

เวลา : 09.00-16.00 น.

สถานที่จัดอบรม: โรงแรมแอมบาสซาเดอร์

วิทยากร: อาจารย์วีราภรณ์ วัดขนาด

อัตราค่าอบรม

สมาชิกวารสารธรรมนิติ : 3,745 บาท ( รวม VAT )

บุคลทั่วไป : 4,494 บาท ( รวม VAT )

รายละเอียดของหลักสูตร

http://www.dst.co.th/index.php?option=com_booking&view=booking&cid=6764&Itemid=145&lang=th

สอบถามรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ คุณสมฤทัย

**หากสนใจจองอบรมหลักสูตรนี้ แบบ In – House ติดต่อ 02-555-0721**