การจัดการข้อร้องเรียนอย่างมืออาชีพ

15 มิถุนายน 2560
ท่านละ 4,500 บาท 
(ราคายังไม่รวม Vat)

หลักการและเหตุผล
ลูกค้าร้องเรียนเข้ามายังองค์กรนั้นสามารถเกิดขึ้นได้หลายๆ สาเหตุซึ่งแต่ละสาเหตุนั้นไม่สามารถควบคุมได้ แต่หากเรารู้วิธีการรับมือและวิธีการแก้ไขปัญหาให้ลูกค้าได้รับความพึงพอใจในข้อร้องเรียนได้อย่างรวดเร็วจะช่วยให้มัดใจลูกค้าให้อยู่กับเราต่อไป

วัตถุประสงค์
ผู้เข้าร่วมอบรมสัมมนา เข้าใจถึงการขั้นตอนการจัดการข้อร้องเรียน รวมทั้งวิธีมัดใจลูกค้าให้อยู่กับเราต่อไป

หัวข้อหลักสูตร
- สาเหตุที่ทำให้ลูกค้าเกิดข้อร้องเรียน
- ขั้นตอนการวางระบบงานเพื่อจัดการกับข้อร้องเรียน
- เมื่อลูกค้าร้องเรียนเข้ามาควรทำอย่างไร
- หัวใจแห่งการบริการ
- 1H 4S 

วิธีการอบรม:
- การบรรยาย/ การระดมสมอง/ กิจกรรมเกม

ระยะเวลาการอบรม: 1 วัน 

ผู้เข้ารับการอบรม: พนักงานรับเรื่องร้องเรียน/ บุคคลทั่วไป

วิทยากร    
อาจารย์นุชรี  วงศ์สุนทร
-   อดีตเลขานุการผู้บริหารระดับสูงในองค์กรเอกชน
-   ผู้ชำนาญการด้านฝึกอบรม โดยนำความรู้ทางทฤษฎีและประสบการณ์ตรงกว่า 15 ปีที่ได้รับจากการทำงานมาประยุกต์ใช้ในการอบรมสัมมนา เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมสัมมนาสามารถนำไปใช้ในการปฏิบัติงานได้จริง 
           
ประวัติการศึกษา
-    มหาวิทยาลัยธุรกิจบัณฑิตย์
-    STAMFORD INTERNATIONAL UNIVERSITY
 
ผ่านการอบรมหลักสูตร
-   กลยุทธ์เลขานุการมือขวาผู้บริหาร เมื่อปี 2550
-   เทคนิคการนำเสนออย่างมีประสิทธิผล เมื่อปี 2550
-   การวางแผนกลยุทธ์ เมื่อปี 2551
-   การสื่อสารทางธุรกิจ เมื่อปี 2551
-   English General Conversation เมื่อปี 2552
-   Complaint Management & Service Communication เมื่อปี 2552
-   ก้าวสู่จุดสุดยอดด้วยการทำงานเชิงรุก เมื่อปี 2552
-   การเป็นวิทยากรฝึกอบรมในองค์กร เมื่อปี 2552
-   ผู้นำทีมที่ทรงประสิทธิผล เมื่อปี 2552
-    เทคนิคการทำ Training Road Map และการวางแผนเพื่อเปลี่ยนพัฒนาบุคลากร เมื่อปี 2553
-   การบริหารความเสี่ยงสำหรับผู้บริหาร เมื่อปี 2553
-   Functional Competency เมื่อปี 2555
-   Training Road Map เมื่อปี 2555
-   กลยุทธ์การให้บริหารที่เป็นเลิศ เมื่อปี 2556
-  การแก้ปัญหาและการตัดสินใจอย่างเป็นระบบ (Systematic Problem Solving & Decision Making) เมื่อปี 2556

วิธีการฝึกอบรม :
บรรยาย กรณีศึกษา บทบาทสมมติ และการฝึกปฏิบัติ