หลักการและเหตุผล

หลักสูตรนี้ได้พัฒนาขึ้นมาเพื่อให้ทีมขาย ได้เรียนรู้เทคนิคในการจัดการข้อโต้แย้งและเจรจาต่อรองอย่างมืออาชีพ การวิเคราะห์ลูกค้าอย่างเข้าใจ การเสนอขายอย่างมืออาชีพ การแก้ปัญหา แก้สถานการณ์ การทำกิจกรรมด้านการจัดการข้อร้องเรียนและการเจรจาต่อรองที่ประยุกต์ขึ้นให้สมจริง เมื่อจบการอบรม ผู้เข้าสัมมนาจะสามารถประยุกต์และต่อยอดความรู้ด้านนี้ได้ด้วยตนเอง

วัตถุประสงค์

1. เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมได้ทราบหลักการและเทคนิคด้านการจัดการข้อโต้แย้งและการเจรจาต่อรองอย่างมีประสิทธิภาพ อย่างได้ผล เพื่อก้าวสู่การเป็นนักขายมืออาชีพ
2. เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมสามารถนำความรู้ที่ได้ ไปใช้ให้เกิดประโยชน์สูงสุดแก่องค์กร

หัวข้อการบรรยายและ Workshop

1. เข้าใจลูกค้า มองให้ทะลุ
2. ขั้นตอนและการบริหารจัดการลูกค้าในการขาย
3. การจัดการข้อโต้แย้ง

3.1          ลักษณะของข้อโต้แย้ง

3.2          แนวทางการจัดการ

3.3          ตัวอย่างคำพูดในการจัดการข้อโต้แย้ง

1. กิจกรรม การรับมือเมื่อลูกค้าโต้แย้ง
2. การเจรจาต่อรอง

5.1  วิเคราะห์หลักการเจรจาต่อรอง

- การวิเคราะห์ปัจจัยที่นำมาใช้ในการเจรจาต่อรอง

5.2  การเตรียมตัวให้พร้อมก่อนเจรจา 

         - สถานการณ์ของคู่เจรจา

                   - การกำหนดตารางการเจรจาต่อรอง

5.3  กลยุทธ์การเจรจาแบบลื่นไหล

- การสำรวจความต้องการคู่เจรจา

                    - การพิจารณาข้อเสนอ

                   - การแลกเปลี่ยนข้อตกลง

                   - ขอบเขตของการต่อรอง

5.4  สิ่งที่ควรและไม่ควรทำ

5.5  ทัศนคติที่ดีในการเจรจาต่อรอง

5.6  การยุติการเจรจา

5.7  กิจกรรมการเจรจาต่อรอง

6. สรุปคำถามและคำตอบ