หลักสูตร ภาษาอังกฤษเพื่องานบริการ

เคล็ดลับในการ 
      สื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ อีกทั้งยังมีคำศัพท์ วลี และประโยคที่ใช้ในการรับมือกับลูกค้าเพื่อให้
      ผู้เข้าอบรมสามารถนำไปใช้ได้ทันที ซึ่งถือว่าเป็นหลักสูตรที่ผู้ทำงานบริการไม่ควรพลาด 

23 มกราคม 2560

• น้ำเสียง เสียงสูง ต่ำ กับการสื่ออารมณ์และความหมาย
• การเน้นคำ เน้นเสียง เพื่อสื่อความหมายโดยนัย

2. การสื่อสารกับลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ:

• มารยาทสากลในการบริการ
• ภาษากายของนักบริการที่ดี
• ประโยคและสำนวนที่สุภาพในการให้บริการ เช่นการกล่าวขอบคุณ ,ขอโทษ,การตอบรับ และปฏิเสธ
• การเปลี่ยนประโยคปกติให้เป็นประโยคที่สุภาพในรูปแบบสากล เพื่อสื่อสารกับลูกค้า

3. การสื่อสารกับลูกค้าทางโทรศัพท์:

• การรับมือสายเรียกเข้าและสายโทรออก
• การโอนสาย,รอสาย และการจดบันทึกข้อความ

4. การสื่อสารกับลูกค้าผ่านจดหมายและการตอบจดหมาย: 
   • การเขียนจดหมายและจดหมายอิเล็กทรอนิกส์
   • การเขียนแบบเป็นทางการและไม่เป็นทางการ
   • การตอบจดหมายประเภทต่างๆ
5. การแก้ปัญหาให้ลูกค้าและการรับมือกับข้อร้องเรียน: 
   • การเขียนจดหมายขอโทษ
   • การแจ้งเรื่องและการขอโทษ
   • การรับมือกับข้อร้องเรียนของลูกค้า
   • การรับมือกับลูกค้าที่มีอารมณ์โกรธ

 

ราคารวมเอกสารประกอบการสัมมนา, อาหารกลางวัน, อาหารว่างน้ำชา-กาแฟ 

ครูอ๋อ ศศิวิมล อนุเศรษฐพงศ์.

โรงแรมอมารี สุขุมวิท ซอย 5

   โปรโมชั่น    ชำระ 2 ท่าน เข้าฟรีอีก 1 ท่าน = 3 ท่าน
เข้าฟรีอีก 2 ท่าน 
ราคารวมเอกสารประกอบการสัมมนา, อาหารกลางวัน, อาหารว่างน้ำชา-กาแฟ