เทคนิคการทวงหนี้ และการเจรจาต่อรองอย่างมืออาชีพ

โดยวิทยากรมากประสบการณ์  อาจารย์เดชา  กิตติวิทยานันท์

วิทยากรฝึกอบรมนักทวงหนี้และกฎหมาย

วันศุกร์ที่ 17 กุมภาพันธ์  260  เวลา 9.00 น. – 16.00 น.

 Hip Hotel Bangkok  ถนนรัชดาภิเษก   กรุงเทพฯ ใกล้ MRT ห้วยขวาง

พิเศษ 4,200 บาท

      เนื่องจากในปัจจุบันการแข่งขันทางการค้ามีความรุนแรง จึงทำให้เจ้าของกิจการขายสินค้าและบริการถูกหลอกถูกโกงจากลูกค้า ที่ไม่มีความซื่อสัตย์ มีปัญหาเกี่ยวกับเรื่องเครดิต อันสืบเนื่องมาจากว่าผู้ขายสินค้าหรือบริการขาดความเข้าใจในการปล่อยสินเชื่อ หรือปล่อยสินเชื่อโดยไม่มีการตรวจสอบข้อมูลของลูกค้า ก่อให้เกิดหนี้เสีย ทำให้สถานภาพทางการเงินของบริษัทย่ำแย่ และต้องปิดกิจการในที่สุด 

      หลักสูตรนี้ เหมาะสำหรับเจ้าหน้าที่สินเชื่อ ฝ่ายบัญชี นักทวงหนี้ หรือฝ่ายบริหารบัญชีลูกหนี้ หรือเจ้าของกิจการ  ที่สามารถนำไปปรับใช้กับกิจการของท่านได้

เปิดการอบรม

เริ่มการบรรยาย  ดังหัวข้อต่อไปนี้

คุณสมบัติของพนักงานติดตามหนี้แบบมืออาชีพ

1. มีใจและความรักในอาชีพ
2. มีความซื่อสัตย์สุจริต/ไม่มีหนี้สินค้างชำระ
3. มีจิตใจพร้อมให้บริการ
4. น้ำเสียงในการพูดต้องสุภาพ
5. มีความสามารถในการควบคุมอารมณ์
6. ให้เกียรติและเคารพผู้อื่น
7. มีทัศนคติเชิงบวก
8. เป็นผู้ฟังที่ดีและเป็นผู้พูดที่ดีในเวลาเดียวกัน
9. มีความอดทนต่อความกดดัน
10. มีไหวพริบเชาว์ปัญญา
11. มีความเชื่อมั่นในตนเอง
12. มีความสามารถในการเจรจาต่อรอง
13. มีความเข้าใจเกี่ยวกับข้อสัญญาและข้อกฎหมาย
14. เกาะติดสถานการณ์ปัจจุบัน

Break  (เช้า)

วิธีการรับมือกับสถานการณ์เมื่อลูกหนี้ไม่พอใจ

-                    รับฟังอย่างตั้งใจ

-                    ขอโทษตลอดช่วงเจรจา

-                    เข้าใจและแสดงความเห็นอกเห็นใจ

-                    รับปากจะเยียวยาและแก้ไข

-                    ขอบคุณก่อนวางสาย

การทวงหนี้ทางโทรศัพท์

-                    เป็นวิธีการที่นิยมมากที่สุด

-                    ประหยัด สะดวก ปลอดภัย

-                    ต้องมีเบอร์โทรศัพท์ที่ติดต่อถึงตัวลูกหนี้ได้โดยตรง

-                    ศิลปะในการเจรจาต่อรองเป็นเรื่องสำคัญ

-                    ต้องรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าไว้ให้ได้

พักกลางวัน

เทคนิคการต่อรองอย่างสร้างสรรค์  20 ประการ

1)              เตรียมตัวให้พร้อมก่อนทวง

2)              ต้องมีเป้าหมายในการเจรจา

3)              สร้างบรรยากาศที่เป็นมิตร

4)              ตั้งคำถามแบบเชิญชวน

5)              มีทางเลือกให้ลูกหนี้

6)              win win ทั้งสองฝ่าย

7)              แจ้งผลดีและผลเสีย

8)              สอดคล้องกับสถานภาพของลูกหนี้

9)              จิตวิทยาโน้มน้าวจูงใจ

10)        เชื่ออย่างมีเหตุผล

Break (บ่าย)

11)        ยึดมั่นสันติวิธี

12)        สร้างแรงบันดาลใจ

13)        ให้เกียรติลูกหนี้

14)        หาทางออกให้ลูกหนี้

15)        ถูกคน ถูกที่ ถูกเวลา

16)        อย่าไล่ลูกหนี้จนตรอก

17)        วิเคราะห์สินเชื่อลูกหนี้

18)        เปลี่ยนความยากเป็นความท้าทาย

19)        การบังคับใช้กฎหมายเป็นเรื่องท้ายสุด

20)        โฟกัสที่เป้าหมาย หลีกเลี่ยงการปะทะ

เปิดโอกาสให้ผู้เข้าอบรมซักถาม

สิ้นสุดการฝึกอบรม 

สำรองที่นั่ง  ติดต่อเพิ่มเติมได้ที่

คุณนัยนา   089 606 0444, 089 773 7091,  090 645 0992

www.hrdzenter.com  E-mail : [email protected] , www.facebook.com/hrdzenter