• เจาะลึก !!! Key points สนทนาภาษาอังกฤษทางโทรศัพท์ได้อย่างคล่องแคล่ว
• แก้ปัญหาการสื่อสารทางโทรศัพท์ตามสถานการณ์ที่พบบ่อยได้อย่างมืออาชีพ
• ฝึกมารยาทการพูดโทรศัพท์ให้ฟังดูสุภาพและเหมาะสม (Business Etiquette)
• เทรนเนอร์ดูแลเอาใจใส่อย่างใกล้ชิด มีพื้นฐานภาษาอังกฤษขั้นต้นก็เรียนได้
• สร้างความรู้สึกที่ดีต่อผู้ฟัง สร้างภาพลักษณ์ที่ดีต่อองค์กร
• Workshop ติวเข้ม 6 ชั่วโมง นำไปใช้ได้จริงในการทำงาน

กำหนดการ

พุธ 12 ตุลาคม 2559
เวลา 09.00-16.00 น.

โรงแรมอมารี บูเลอวาร์ด
( ถ.สุขุมวิท ซอย 5 รถไฟฟ้า BTS สถานีนานา )

อัตราค่าอบรม
สมาชิกวารสารธรรมนิติ (Tax,HR) 3,300 + VAT 231 = 3,531 บาท
บุคคลทั่วไป         4,000 + VAT 280 = 4,280 บาท
(รวม เอกสาร ชา กาแฟ อาหารว่าง อาหารกลางวัน)

หัวข้อสัมมนา
1) How to structure a message : โครงสร้างและรูปแบบของข้อความที่ใช้ในการสื่อสารทางโทรศัพท์ 
2) The telephoning basics : ประโยคพื้นฐานในการรับโทรศัพท์ 

• Etiquette for beginning and ending conversations (การกล่าวเริ่มต้นและลงท้ายแบบสุภาพ)
• Greeting and identifying yourself (การทักทาย แนะนำตนเองกับคู่สนทนา)
• Purposes of calling (การชี้แจงที่มา วัตถุประสงค์)
• Providing information (การให้ข้อมูลกับคู่สนทนา)
• Holding the line (ขอให้ลูกค้าถือสายรอ)
• Transferring the call (การส่งต่อสายให้กับท่านอื่น)
• Names and titles (การเรียกชื่อลูกค้า)
• Spelling over the phone (การสะกดชื่อ)
• Giving reasons (การชี้แจงเหตุผล)
• When the intended recipient is unavailable (วิธีการแจ้งเมื่อผู้ถูกขอสายไม่อยู่)
• Confirming e-mail address (การแจ้งชื่ออีเมล์)
• Leaving voicemail greetings (การฝากข้อความต้อนรับ)
• Leaving and taking messages (การฝากข้อความ และรับฝากข้อความ)

3) Dealing with communication problems : การจัดการกับปัญหาในการสื่อสาร 

• When you cannot understand (กรณีฟังไม่เข้าใจ)
• When the line is gets cut off (กรณีสายหลุด)
• Taking long messages (กรณีต้องรับฝากข้อความจำนวนมาก)
• Dealing with unhappy customers (กรณีลูกค้าไม่พอใจ)

4) Helpful Tips for speaking English on the phone : เคล็ดลับตัวช่วยในการสนทนาทางโทรศัพท์ 
5) Workshop Role-plays : ฝึกปฏิบัติบทบาทสมมติกับวิทยากร/คู่สนทนา

รายละเอียดของหลักสูตร 

http://www.dst.co.th/newseminar.html?id=5403&view=detail

สอบถามรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ คุณสมฤทัย
e-mail : [email protected]
โทร 086-325-1614

***หมายเหตุ*** กรุณาสำรองที่นั่งก่อนเข้าอบรม โทร 086-325-1614

 ***สนใจจัดอบรมภายในองค์กร (In-house training) ในหลักสูตรนี้หรือหลักสูตรที่เกี่ยวกับภาษาอังกฤษ ติดต่อที่ คุณสมฤทัย 086-325-1614***