หลักการและเหตุผล

ในสถานการณ์ปัจจุบันจะเห็นได้ชัดเจนว่า คนได้หันมาให้ความสำคัญกับการให้การบริการ ไม่ว่าจะเป็นในองค์กรหรือภายนอกองค์กรก็ตาม และพยายามที่จะพัฒนาการบริการของตนให้เป็นเลิศ เพราะงานบริการเป็นปัจจัยหลักที่ลูกค้าหรือผู้รับบริการสามารถรับรู้และสัมผัสได้ด้วยใจ ดังคำที่กล่าวไว้ว่า การบริการที่ดีนั้น ผู้ให้บริการต้องมีจิตใจที่เป็นนักอาสา ที่อยากบริการ การแสดงออกมาทั้งกาย วาจา และสื่อทางใจ จะทำให้ผู้ได้รับบริการรับรู้ได้ถึงความสุขที่ได้รับ รวมเป็นจนถึงการขจัดข้อร้องเรียนที่ถือได้ว่าเป็นสิ่งที่อยู่คู่กับนักบริการชนิดแบบคู่บุญคู่กรรม              ดังนั้นนักบริการที่ดีจะต้องรู้จักวิธีในการสื่อสารและเทคนิคการขจัดข้อร้องเรียนเพื่อให้ลูกค้าคลายอารมณ์และนำพาลูกค้าไปสู่ความภักดีกับองค์กรได้อย่างยาวนาน

วัตถุประสงค์

เพื่อให้ผู้เข้าอบรมมีความรู้ความเข้าใจถึงความสำคัญและบทบาทของงานบริการ ที่สามารถสร้างภาพลักษณ์ที่จดจำให้แก่ลูกค้าเกิดความประทับใจได้      เพื่อสร้างความรู้ความเข้าใจแก่ผู้เข้าอบรมในการขจัดปัญหาความไม่พอใจของลูกค้า      เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถพัฒนาทักษะการบริการลูกค้า และการรับข้อร้องเรียนของลูกค้าได้อย่างมืออาชีพ     พื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถบริหารอารมณ์ของตนเองในขณะให้บริการได้อย่างมืออาชีพ

หัวข้อเนื้อหา
9.00 - 16.00	ลักษณะการทำงานในรูปแบบการให้บริการยุคปัจจุบัน ทบทวนถึงกระบวนการทำงานในปัจจุบันและการเผชิญข้อร้องเรียน เข้าใจมุมมองตนเอง และมุมมองลูกค้า สาเหตุของความไม่พอใจของลูกค้าและการร้องเรียน ข้อร้องเรียน ความเครียดที่พนักงานต้องรับมือ การรับรู้ถึงปัญหาและวิธีเปลี่ยนมุมความคิด เทคนิคบริหารความกดดัน การควบคุมอารมณ์อย่างชาญฉลาด การรู้จักสร้างกำลังใจให้ตนเองในการแก้ไขปัญหา หัวใจบริการที่สร้างความต่าง ความสุภาพทางน้ำเสียงและการออกเสียง มุ่งสู่การสร้างรูปแบบการทำงานที่มีความสุข โอกาส เบื้องหลังปัญหาเมื่อลูกค้าร้องเรียน Q/A ถาม & ตอบ
จำนวน	วิทยากร
ไม่เกิน 20 คนต่อรุ่น	อาจารย์ประเสริฐ สุขไพบูลย์กุล

 สถานที่อบรม โรงแรมอมารีบูเลอวาร์ด สุขุมวิท

อบรมวันที่ 15 มิถุนายน 2559

เวลา 9.00-16.00

ทุกหลักสูตรราคา 3,900 บาท

สมัครพร้อมกัน 2 ท่าน ฟรี 1 ท่าน