หลักการและเหตุผล  (About the Event)                                                                                            

        การแข่งขันในธุรกิจอุตสาหกรรมบริการนับว่าเป็นเวทีที่มีการแข่งขันสูงมาก ความแตกต่างในเรื่องของการบริการจะมีผลต่อองค์กรเป็นอย่างยิ่ง อีกทั้งการตั้งเป้าหมายเพื่อที่จะให้การบริการเป็นไปอย่างดีเลิศ นับว่าเป็นส่วนสำคัญอย่างยิ่ง ทุกองค์กรล้วนตื่นตัวในการที่จะรักษาคุณภาพของการบริการ เพราะถ้าไม่เช่นนั้นจะไม่มีที่ยืนในการแข่งขัน สำหรับองค์กรที่ขาดการพัฒนาพนักงานขาดจิตวิญญาณแห่งการบริการที่ดีเลิศ ดังนั้นการตั้งเป้าหมายการบริการชนิดที่เรียกว่า ดีเลิศ พร้อมกับการปฏิบัติ และลงมือทำจึงจำเป็นอย่างยิ่งเพื่อความยั่งยืนของธุรกิจ

         หลักสูตร Service Excellence เป็นหลักสูตรที่ออกแบบมาเพื่อการให้บริการที่เกินความคาดหวังของลูกค้า และสามารถนำองค์กรไปสู่ความสำเร็จที่ตั้งไว้ โดยรวบรวมหัวข้อที่จำเป็นต่อการเรียนรู้ พัฒนา ต่อยอดและกระตุ้น เพื่อดึงศักยภาพของพนักงานในองค์กรออกมาใช้ให้เป็นรูปธรรม และที่สำคัญ คือ การสร้างจิตสำนึกในการรักองค์กร และสิ่งสุดท้ายที่จำเป็น คือ การที่สามารถมีความสุขในการให้บริการแบบที่ดีเลิศ สนุกกับการทำงานเป็นทีมอย่างมีประสิทธิภาพ

วัตถุประสงค์ (Objective)                                              

• ผู้เข้าฝึกอบรม มีทัศนคติเชิงบวกต่อการทำงานและองค์กรมากยิ่งขึ้น
• ผู้เข้าฝึกอบรม มีความสุข สนุก อีกทั้งมีขวัญและกำลังใจในการทำงาน
• ผู้เข้าฝึกอบรม มีการพัฒนาตนเองและเพิ่มศักยภาพในการทำงานมากยิ่งขึ้น
• ผู้เข้าฝึกอบรม เข้าใจและสามารถให้การบริการที่เกินความคาดหมายของลูกค้าได้
• ผู้เข้าฝึกอบรม สามารถที่จะปรับบุคลิกภาพให้เหมาะสมกับงานบริการ
• ผู้เข้าฝึกอบรม สามารถแบ่งประเภทของลูกค้าประเภทต่างๆได้ และสามารถเปลี่ยนคำร้องเรียนให้เป็นโอกาส เพื่อก่อให้เกิดความประทับใจในงานบริการได้

สิ่งที่ท่านจะได้เรียนรู้  (What You Will Learn)                                              

• การบริการที่แท้จริงคืออะไร
• หัวใจของการบริการ
• ชีวิตการทำงานกับเป้าหมาย 
• การบริการแบบ WOW SERVICE
• นิสัยการทำงานที่เป็นอุปสรรค์ต่อความสำเร็จ
• ลูกค้าประเภทต่างๆ และการรับมือกับลูกค้าแต่ละประเภท
• การรับมือกับคำติ-ชมของลูกค้า
• บุคลิกภาพพึงประสงค์ต่องานบริการ
• ความสุขในที่ทำงาน

ผลที่คาดว่าจะได้รับ  (What You Will get) 

1. ผู้เข้าฝึกอบรม มีทัศนคติบวกต่อการทำงาน และมีความรักองค์กรกรมากขึ้น

2. ผู้เข้าฝึกอบรม มีความสุขและสนุกกับการทำงาน

3. ผู้เข้าฝึกอบรม มีความกระตือรือร้น และตื่นตัวในการทำงาน

4. ผู้เข้าฝึกอบรม มีศักยภาพในการทำงานสูงขึ้น

5. ผู้เข้าฝึกอบรม มีความสุขในการที่จะเรียนรู้ และพัฒนาศักยภาพของตนเอง

6. ผู้เข้าฝึกอบรม สามารถให้บริการแบบ Service Excellence ได้

7. ผู้เข้าฝึกอบรม มีบุคลิกภาพที่เหมาะสมสำหรับผู้ให้บริการ

8. ผู้เข้าฝึกอบรม สามารถรับมือกับลูกค้าและคำติ-ชมได้

ตารางการฝึกอบรม  (Agenda)  

09.00 น. –  09.15 น.                   แนะนำหลักสูตร

09.15 น.  – 10.30 น.                   การบริการแบบ Service Excellence

• การบริการที่แท้จริงคืออะไร
• หัวใจของการบริการ
• การบริการแบบ Wow Service

10.30 น. – 10.45 น.           COFFEE  BREAK

10.45 น. - 12.00 น.           การบริการแบบ Service Excellence  ต่อ

• บุคลิกภาพที่พึงประสงค์ต่อการบริการ

12.00 น. – 13.00 น.           LUNCH BREAK

13.00 น. -  14.30 น.          ชีวิตการทำงานกับเป้าหมาย

• การเลียนแบบชีวิตของ หอยและนกอินทรีย์

14.30 น. – 14.45 น.           COFFEE  BREAK

14.45 น. -  15.30 น.          ประเภทของลูกค้าและการรับมือกับคำติ-ชม ของลูกค้า

• การสร้างความแตกต่างและบริการที่ยอดเยี่ยม

15.30 น. -  16.00 น.          เคล็ดลับการชนะใจลูกค้า

16.00 น. -  16.15 น. ทบทวน และ ถามตอบ

วิทยากร  (About Speaker)               

โค้ชโด่ง ฐาณัท โชติรัตน์

ตำแหน่งงานปัจจุบัน พนักงานต้อนรับบนเครื่องบิน (สจ๊วต) ในชั้น Royal First Class (ชั้นหนึ่ง) บริษัท การบินไทย จำกัด (มหาชน) พนักงานดีเด่น รางวัลขวัญใจผู้โดยสาร 7 ปี ซ้อนอีกทั้งยังเป็นนักพูด นักเขียน และนักปลุกพลังด้านทัศนะคติในเชิงบวก