เพิ่มคุณภาพ งานบริการด้วยการบริหารจัดการระบบการบริการลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพตลอดจน การสร้างมาตรฐานจากมุมมองลูกค้า (Customer Service Standard) และต้องเห็นถึงปัจจัยสู่ความสำเร็จของงานบริการทั้งจากภายนอก และภายในองค์กร และกลยุทธ์ต่างๆ ในงานบริการเพื่อเสริมสร้างความพึงพอใจของลูกค้าได้จริง 

เนื้อหาการอบรม

- การเปลี่ยนแปลงและการแข่งขันในธุรกิจบริการ

- การสร้างวัฒนธรรมบริการ 

- ระดับความพึงพอใจของลูกค้า : Un-Satisfaction - Satisfaction - Delight

- หลักสามเหลี่ยมของงานบริการ - Service Triangle

- External Service - Internal Service - Interactive Service 

- เครื่องมือสร้างบริการและความสัมพันธ์ต่อลูกค้า (Tools Service & Customer Relation)

- ข้อคิดในการบริหาร CRM ในงานบริการ

- ปัจจัยการสร้างบริการที่ประทับใจ 

- ปฏิสัมพันธ์เพื่อการบริการที่ประทับใจ 

- กระบวนการสร้างมาตรฐานบริการ

- มาตรฐานพฤติกรรมกับมาตรฐานการวัด

- การวัดผล แจ้งผล และการปรับมาตรฐาน

วันเวลาและสถานที่อบรม

วันที่ 13 มีนาคม 2558 (9.00 - 16.00 น.)

โรงแรมโกลเด้นทิวลิปซอฟเฟอริน(เรดิสันเดิม) ใต้ทางด่วนพระราม 9

ค่าธรรมเนียม

5,800 (ราคานี้ยังไม่รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม)

ดาวน์โหลดเอกสาร

http://www.sbdc.co.th/course-outline.php?item=627&sec=cou

สอบถามรายละเอียดเพิ่มเติม

Strategic Center (ศูนย์พัฒนากลยุทธ์ทางธุรกิจ)

T.02-5592146-7 ต่อ 105-109

F.02-5592148

E:[email protected]

W:http://www.sbdc.co.th