หลักการและเหตุผล

การบริการ คือ “จุดยุทธศาสตร์” ความสำเร็จของธุรกิจ และในทางกลับกันก็อาจจะกลายเป็น “จุดเปราะบาง” สู่ความล้มเหลวได้เช่นกัน หากบุคลากรที่ทำงานบริการเหล่านั้น ขาดซึ่งองค์ประกอบที่สำคัญ 4 ประการ คือ (4 A 4.ท.) คือ 1. Attitude (ทัศนคติ) การคิดบวก ย่อมมองทุกอย่างว่าเป็นไปได้ เห็นปัญหา อุปสรรคเป็นเพียงขั้นตอนหนึ่งสู่ผลสำเร็จของงาน ดังความจริงที่ว่า “ความคิด คือ จุดเริ่มต้นของความสำเร็จ” ถ้าคิดว่าเป็นไปได้ ก็ทำได้ แต่ถ้าคิดว่าเป็นไปไม่ได้ ก็เห็นความล้มเหลวมารออยู่ที่บ้านแล้ว  2. Abilities (ทักษะความสามารถ) การทำงานบริการเป็นงานที่ต้องฝึกฝนเรียนรู้พัฒนาทักษะให้เชี่ยวชาญ ทำทุกวัน เรียนรู้ทุกครั้ง  เพราะเป็นงานที่ต้องเจอกับผู้คนที่หลากหลาย พฤติกรรมที่แตกต่าง ได้สั่งสมประสบการณ์ตลอดเวลา 3. Attempt (ความทุ่มเท) เนื่องด้วยงานบริการเป็น “ด่านหน้า”  ที่จะมีโอกาสถูกลูกค้า “เชิดชู” หรือ “ชิงชัง” จึงต้องทำหน้าที่ด้วยความทุ่มเทกับความต้องการหรือการเรียกร้องและความคาดหวังที่แตกต่างกันไป 4. Aim (ทิศทาง) การทำงานด้วยเป้าหมายที่ชัดเจน บุคลากรรู้ว่าทำงานเพื่ออะไร ทำแล้วได้อะไร และทำอย่างไร องค์กรนั้นก็จะสามารถนำพาความเป็นเลิศมาสู่องค์กรได้สำเร็จนั่นเอง

วัตถุประสงค์: เพื่อให้ผู้เข้ารับการฝึกอบรม

1. เพื่อเพิ่มพูนประสบการณ์การเรียนรู้ของผู้เข้ารับการฝึกอบรม ใน 4 ด้าน คือ 1.ทัศนคติ 2.ทักษะ/เทคนิค  3.ทุ่มเท และ4.ทิศทางในการทำงานบริการให้เป็นเลิศ
2. เพื่อให้ผู้เข้ารับการฝึกอบรมเรียนรู้วิธีการคิดเชิงบวกและการรู้จักเลือกแนวทางปฏิบัติกับลูกค้าหรือสถานการณ์ที่ยุ่งยากได้อย่างสร้างสรรค์ และนำไปประยุกต์ใช้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
3. เพื่อให้ผู้เข้ารับการฝึกอบรมมีหลักยึดในการพัฒนาความฉลาดทางอารมณ์ในการจัดการอารมณ์ตนเองและเข้าใจตัวตนของลูกค้าและตระหนักถึงผลกระทบทางธุรกิจที่เกิดจากการทำงานบริการ