• What is Supervisory Skill ? 

• ความสำคัญของหัวหน้างาน

• คุณสมบัติของหัวหน้างานที่ดี

• องค์ประกอบของการเป็นหัวหน้างานที่ดี

• บทบาทหน้าที่และความรับผิดชอบของหัวหน้างาน

• หัวหน้างานในฐานะ Leader & Follower (ผู้นำและผู้ตาม) ขององค์กร

• การเป็นผู้นำของหัวหน้างานและภาวะผู้นำ (Leader VS Leadership)

• ข้อแตกต่างระหว่างหัวหน้างานกับผู้นำ

• การพัฒนาตนเองสู่การเป็นหัวหน้างาน

• ทักษะที่สำคัญของหัวหน้างาน

• เทคนิคการใช้ CLDES Model for Supervisory Development

• Coaching (การสอนงาน) 

   - ทักษะการสอนงานอย่างสัมฤทธิผล     - เป้าหมายในการสอนงาน (Goal) 

   - ประเภทของการสอนงาน                    - การวิเคราะห์ลูกน้องก่อนการสอนงาน (Analysis) 

   - ทักษะการสอนและการโค้ชลูกทีมที่หัวหน้างานต้องทำได้

   - การสอนงานแบบ OJT                        - การสอนงานแบบ Group Dynamic 

   - การสอนแบบ Demonstration           - การสอนงานใน Line ผลิต 

   - การสอนงานแบบ Mentoring            - การสอนงานและเป็นที่ปรึกษาอย่างเหมาะสม 

• Directing and Empowering (การสั่งการและการมอบหมายงาน)

   - ทักษะการสั่งงานขั้นเทพ (Directing Skill)

   - เทคนิคการเลือกใช้การสั่งานประเภทต่างๆ (Selection for Directing)

   - เคล็ดลับการใช้วิธีการสั่งการ (Directing Method)

   - ทักษะการสั่งการและมอบหมายงานให้ลูกน้องยอมปฏิบัติด้วยหัวใจ (Empowering Skill)

   - เทคนิคการสั่งการและมอบหมายงานให้ได้ทั้งงานและได้ทั้งใจคน (Empowering Techniques)

   - เจาะเทคนิคการปกครองบังคับบัญชาทีดี (Power and Directing)

   - ปัญหาและอุปสรรคจากการมอบหมายงาน (Empowering Barrier)

   - การมอบหมายงานและการติดตามงาน (Empowering and Following)

• Supervisory Skill Builders

   - Workshop แบบวิเคราะห์คุณเป็นหัวหน้างานแบบใด

   - ประเภทและคุณลักษณะของหัวหน้างานแบบต่าง ๆ

   - เรียนรู้สไตล์ของคุณในการเป็นหัวหน้างาน

   - รูปแบบการพัฒนาตนเองสู่หัวหน้างานมืออาชีพ

• เทคนิคการบังคับบัญชางาน บัญชาคน

   - การเข้าใจธรรมชาติพฤติกรรมของคน       - ประเภทของลูกน้องแบบต่าง ๆ 

   - การพัฒนาลูกน้องแต่ละแบบ                     - สไตล์ของลูกน้องและวิธีพัฒนาลูกน้องแต่ละสไตล์ 

   - เข้าใจการรับมือกับลูกน้องแต่ละประเภท   - การจูงใจลูกน้องให้ปฏิบัติงานอุทิศตัวเพื่อองค์กร 

   - การใช้เทคนิคปรับพฤติกรรมลูกน้อง

• Supervise (การกำกับดูแล) 

   - การใช้เทคนิคการกำกับดูแลเพื่อควบคุมงาน (Supervise and Controll)

   - การกำกับดูแลและติดตามความคืบหน้าของาน (Supervise and Following)

   - เทคนิคการติดตามงานภาคสนามเชิงปฏิบัติการ (Supervise and On the Job)

   - การติดตามรายงานผลปฏิบัติงาน (Supervise and Report)

• Communication and Coordinate Techniques (การสื่อสารและประสานงาน) 

   - ทักษะการสื่อสารและการประสานงาน       - หัวหน้างานกับการสื่อสารในงาน 

   - การพัฒนาทักษะในการสื่อสาร                  - ทักษะการสื่อสารแบบมืออาชีพที่ลดความขัดแย้ง และครองใจคน 

- เทคนิคการสื่อสารเพื่อสร้างความร่วมมือ       - เทคนิคการสื่อสารเพื่อจูงใจและลดแรงต้าน 

- เคล็ดลับ การประสานงานให้ได้ใจ และได้งาน

• Motivation and Team building (การสร้างทีมงานและการจูงใจ)

   - ศิลปะในการจูงใจผู้ใต้บังคับบัญชาสู่เป้าหมาย   - จิตวิทยาการจูงใจผู้ใต้บังคับบัญชา 

   - สูตรเด็ดในการครองใจคน                                 - แรงงานสัมพันธ์สำหรับหัวหน้างาน 

   - การสร้างวัฒนธรรมองค์กรสู่ความสำเร็จ             - กลยุทธ์การพัฒนาทีมงานสู่เป้าหมายความสำเร็จอย่างยั่งยืน 

   - หัวหน้างานกับการจูงใจและหลักสำคัญของการจูงใจต่อประสิทธิผลการลดแรงต้าน

   - การกระตุ้นให้เกิดพฤติกรรมที่พึงปรารถนา       - การควบคุมหรือลดพฤติกรรมที่ไม่พึงปรารถนา 

   - การดําเนินการทางวินัยอย่างเหมาะสม

• Supervisory Professional Skill 

   - หัวหน้างานกับการวางแผนงาน (Planning) และการกําหนดเป้าหมาย

   - การบริหารงานประจำวัน (Daily management)

   - การบริหารงาน (Job Management)

   - การบริหารคน (Peple Management)

   - การทำงานเป็นทีม (Teamwork)

   - หัวหน้างานกับการแก้ไขปัญหาและตัดสินใจ (Problem and Solving)

   - การขจัดข้อขัดแย้งและปัญหาภายในทีมงาน (Conflict Management)

   - การคิดเชิงบวก (Positive Thinking)

   - การบริหารความเปลียนแปลง (Change Management)

   - การพัฒนา EQ ของหัวหน้างาน (Emotional Quotient)

   - การให้คำปรึกษาแก่ทีมงาน (Counseling)

   - การบริหารงานบุคคลสําหรับหัวหน้า (Human Management)

   - การประเมินผลการปฏิบัติงานของผู้ใต้บังคับบัญชา (Evaluation Skill