วันศุกร์ ที่ 26 มิถุนายน 2563

ณ โรงแรม จัสมิน ซิตี้ (สุขุมวิท 23)

เวลา 09.00 -16.00 น.

“รู้หลัก เทคนิค วิธีการทวงหนี้ทางโทรศัพท์ ได้อย่างมีประสิทธิผล

เพื่อสร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้กับองค์กร และสัมพันธ์อันดีกับลูกหนี้”

Objectives

1. เรียนรู้ เข้าใจ เทคนิค วิธีการเจรจาต่อรอง กับลูกหนี้ รายย่อยทางโทรศัพท์ ได้อย่างเป็นขั้นตอน
2. เสริมสร้างทักษะการการเจรจาต่อรองกับลูกหนี้ทางโทรศัพท์ เพื่อลดต้นทุน เวลา ในการติดตามหนี้ นำไปประยุกต์ใช้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
3. เลือกใช้เทคนิค วิธีการต่างๆ อย่างประนีนอม เพื่อร่วมกับหาทางออกกับลูกหนี้

หัวข้อ สัมมนา (เวลา 09.00-16.00 น.)

คุณสมบัติของพนักงานติดตามหนี้และการเจรจาแก้ไขหนี้

1. มีใจและความรักในอาชีพ
2. มีความซื่อสัตย์สุจริตไม่มีหนี้สินค้างชำระ
3. มีจิตใจพร้อมให้บริการ
4. น้ำเสียงในการพูดต้องสุภาพ
5. มีความสามารถในการควบคุมอารมณ์
6. ให้เกียรติและเคารพผู้อื่น
7. มีทัศนคติเชิงบวก
8. เป็นผู้ฟังที่ดีและเป็นผู้พูดที่ดีในเวลาเดียวกัน
9. มีความอดทนต่อความกดดัน
10. มีไหวพริบเชาว์ปัญญา
11. มีความเชื่อมั่นในตนเอง
12. มีความสามารถในการเจรจาต่อรอง
13. มีความเข้าใจเกี่ยวกับข้อสัญญาและข้อกฎหมาย
14. เกาะติดสถานการณ์ปัจจุบัน

การติดตามหนี้ทางโทรศัพท์

–   เป็นวิธีการที่นิยมมากที่สุด

–   ประหยัด สะดวก ปลอดภัย

–   ต้องมีเบอร์โทรศัพท์ที่ติดต่อถึงตัวลูกหนี้ได้โดยตรง

–   ศิลปะในการเจรจาต่อรองเป็นเรื่องสำคัญ

–   ต้องรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าไว้ให้ได้

สัญญาณอันตรายและข้อแก้ตัวของลูกค้า

1. ติดต่อไม่ได้
2. ย้ายที่อยู่
3. ไม่มี ไม่หนี ไม่จ่าย
4. ผิดนัดตั้งแต่งวดแรก
5. ทรัพย์ที่เช่าซื้อหายตั้งแต่งวดแรก
6. ลูกหนี้ถูกดำเนินคดีอาญา
7. ลูกหนี้ถูกไล่ออกจากงาน
8. มีการปลอมแปลงเอกสารในการขอสินเชื่อ

การรับมือกับข้อโต้แย้งต่างๆ ของลูกค้า

1. อย่าเป็นผู้เริ่มต้นของความขัดแย้ง
2. ใช้น้ำดับไฟ ไม่ใช้ไฟดับไฟ
3. แพ้เป็นพระ ชนะเป็นมาร
4. ใจเขา ใจเรา
5. ตอบสนอง ไม่ตอบโต้
6. อย่ายกตนข่มท่าน
7. มองคำด่า เป็นคำแนะนำ
8. ขอโทษทุกนาทีที่ทำได้
9. ทำเรื่องใหญ่ ให้เป็นเรื่องเล็ก
10. โกรธง่าย หายเร็ว

กลยุทธ์และรูปแบบการเจรจาต่อรองและติดตามหนี้

1)    เตรียมตัวให้พร้อมก่อนทวง

2)    ต้องมีเป้าหมายในการเจรจา

3)    สร้างบรรยากาศที่เป็นมิตร

4)    มีทางเลือกให้ลูกหนี้

5)    แจ้งผลดีและผลเสีย

6)    จิตวิทยาโน้มน้าวจูงใจ

7)    ยึดมั่นสันติวิธี

8)    หาทางออกให้ลูกหนี้

9)    วิเคราะห์สินเชื่อลูกหนี้

10)   การบังคับใช้กฎหมายเป็นเรื่องท้ายสุด

ผู้เข้าสัมมนา
        พนักงานทวงหนี้และพนักงานเร่งรัดหนี้สิน  เจ้าหน้าที่ฝ่ายสินเชื่อ  นิติกรและฝ่ายกฎหมาย ผู้ที่มีความจำเป็นต้องเกี่ยวข้องกับกฎหมาย ฝ่ายสินเชื่อ เจ้าของกิจการ ผู้สนใจทั่วไป

วิธีการสัมมนา

การบรรยายยกตัวอย่าง กรณีศึกษา